兴隆县利用电商消费维权直通车调解网络消费纠纷

　　长城网承德3月27日讯（通讯员 李天瑞）近期，县消费者协会通过全国消协投诉与咨询信息系统成功调解一起网购消费纠纷，消费者获得三倍赔偿。

　　2017年1月18日，消费者刘先生到县消协投诉，称其在京东看到年货零食产品促销活动，消费39.9元在京东第三方商家购买了1000克礼盒装葡记雪花糯米糍(奶黄味)。待收到货后却发现商品只是252克的小袋装。找商家沟通，商家以临近过年无法补发货为由要刘先生银行卡帐号，为刘先生办理退款。第一次网购的刘先生听说对方要银行卡帐号提高了警惕，怀疑对方故意欺骗消费者。于是到县消费者协会进行了投诉。

　　县消费协会接到投诉后，通过全国消协投诉与咨询信息系统将案件上传至京东客服。经过协调解决，商家承认错误向刘先生道歉，并在年后及时为刘先生办理了补发货，同时赔偿刘先生价值120元的京东购物券。刘先生对调解结果表示满意，对消协工作人员说，“网购维权也这么方便，以后再也不怕网购被骗了”。

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