承德：精准施策 集中治理重复信访举报

引导群众依规依法、如实有序地进行信访举报。图片来源视觉中国

　　长城网承德讯（通讯员陈彦华 记者张超）为提升信访工作质效，承德市纪委监委在重复信访举报减存量上下功夫,全面排查，精准施策，集中整治，重点督办，截至目前，已化解重复越级信访17件，重复举报率大大降低。

　　压实主体责任，着力推动案结事了。对纪检监察机关已查处到位，但当事人利益诉求没有解决的，交有关主责单位研究解决，推动案结事了；对举报已查结，但举报人长期持续上访和缠访闹访的，按属地管理原则交有关地方、单位做好稳控和教育疏导工作；对于涉众较广、情况重要的业务范围外问题，批转至有管辖权的县（市、区）和部门办理，压实县（市、区）和部门解决信访问题的主体责任；对于涉及行业性、系统性重大信访问题及时向党委、政府抄告，各职能部门协调联动，形成化解信访问题的合力。

　　领导包案督办，化解重点难点问题。建立实行市、县纪委监委领导包保责任制，加强对重点重复信访件的交办、督办，落实包接访下访、包调查落实、包回访化解等包保责任。通过领导干部面对面听取信访人诉求，帮助寻找问题症结，制定化解措施，做好解决问题、解释疑惑、引导教育、帮扶救助等工作，推动矛盾问题彻底化解。

　　明确首办责任，做好信访答复工作。实行信访举报“首问责任制”“首办责任制”。信访室及时了解信访举报处置情况，明确告知举报人承办单位以及联系方式。承办单位作为首办机关，第一时间处置初信初访，优先办理署实名举报。办结后，按照“谁主办、谁回复”原则，承办部门采取电话、口头、书面回复形式，及时、清楚地向信访人反馈调查情况和处理结果，耐心解答疑问，做好思想疏导工作。

　　提高查办质量，完善复查复核机制。在查深查透、严把案件质量关的基础上，针对个别信访人对调查结果不满意反复重复信访情况，进一步完善复查复核制度。经复核后，市纪委监委联合县、区纪委监委对举报人进行答复，点对点、面对面做好解释说明工作，提升群众满意度，实现案结事了。

　　“一些重复信访件虽是历史遗留，但得不到解决就会影响群众对党的信任。我们必须坚持以人民为中心，用好党纪党规、法理情理，依纪依法释惑，真正解决群众关切的热点难点问题。”该市纪委监委主要负责人表示。