提升导游服务水平展示紫塞名城形象

　　五月的避暑山庄山清水秀，繁花似锦。喧嚣的“五一”小长假刚刚过去，我市已接待中外游客52.1万人次，以实现综合收入39478万元的骄人成绩迎来了一年一度的旅游旺季。

　　旅行社和导游员作为旅游业的重要参与者，如何以优质的服务做好“民间大使”，展紫塞风采，树旅游名城形象，为推进国际旅游城市建设作出应有的贡献？日前，记者对我市部分旅行社和导游员进行了走访，了解他们为迎接旅游旺季到来所做的准备工作。

　　“扎实丰富的知识储备是导游员服务游客的基础，要想把承德厚重的文化底蕴展现在游客面前，就要自己先读懂领会这座城市的文化，只有不断地学习，才能充实自己的讲解。”导游员齐达说。

　　淡季充电，旺季备战。在齐达的小出租屋里，《清史解析》、《承德旅游故事》、《承德寺庙与佛像》，关于承德旅游的书籍摆满了书架。“做了三年的导游员，读书学习是我不断前行的动力，迎接2016年旅游旺季，我已经准备好了！”齐达信心满满。

　　作为城市的“第一名片”，游客对于一个城市形象的认识大都会从导游员这里得到传导，打造一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛、服务规范、执业文明的高素质导游队伍，导游员年审培训工作非常重要。

　　为提升我市导游员综合素质和服务水平，今年我市导游员年审培训首次实现了授课、考试、缴费、年审网上办理一条龙服务。目前，全市3000余名导游员已顺利通过年审培训。

　　“今年的培训内容涉及清史、宗教、园林、导游服务规范等，力求内容广泛，知识性、实用性强，除规定课程外，导游员可自选感兴趣的选学课程来充实自己的知识储备。”市导游服务中心负责人张凤玲向记者介绍。

　　除了各类的学习培训，今年我市形式多样的交流学习活动也极大地丰富满足了导游员的实战需要。

　　4月8日，“第四届金山岭杏花节”邀请了京津冀百家旅行社千名导游员走长城，市旅游协会导游分会组织了200余名导游员参与活动，为我市导游员提供了一次极好的学习交流机会。

　　作为志愿服务培训老师之一的资深导游员尹兆启对记者说：“我为会员们讲解承德的长城史、导游服务技巧，分享自己20多年的导游工作心得体会，让更多的年轻导游员得到了学习和锻炼，这让我感到由衷地欣慰。”

　　4月11日至14日，“河北首届精英导游员培训班”在我市举办。来自全省各地市的80多名学员参加了学习，我市20多名导游参加培训，并以精彩的才艺展示为培训活动圆满谢幕添彩。

　　为促进我市导游人才队伍建设，丰富导游员知识结构，4月15—16日，市旅游协会导游分会还组织我市导游员赴沈阳参观学习。

　　夏季旅游是旅行社一年中最受关注的重头戏。记者在走访中了解到，目前，我市各大旅行社针对夏季旅游市场的“排兵布阵”已基本完成，耳目一新的旅游线路已经全面上线。

　　在承德万延国际旅行社记者看到，京北第一草原大汗行宫二日游、木兰围场皇家猎苑三日游……种类繁多的夏季旅游线路宣传单已经印制完成。总经理杨永恒告诉记者：“张承高速的开通，会让更多的游客选择去丰宁京北第一草原旅游，今年我社推出多条草原线路满足各地游客的需要，目前，常规线路以及部分新线路已经上架，接下来还有一些新的线路会陆续推出，今年暑期的线路产品会十分丰富。”

　　针对旅游旺季可能会出现的“导游荒”，我市多家旅行社启动校企合作机制招聘人手，准备“开战”旺季旅游。

　　聚贤旅行社负责人告诉记者：“目前，员工们的精神状态都非常饱满，接下来就是全身心投入迎接旺季的到来。同时，我们也做了一些预案，确保最忙的时候人手充足。”

　　记者在采访中了解到，相比往年，今年我市旺季旅游产品可谓丰富多彩，营销手段更加智慧。多家旅行社运用互联网加微信公众号进行线路营销，收到了非常不错的效果。

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