承德银行——您贴心的金钱卫士

　　长城网承德4月5日讯 （记者 赵少聪 通讯员 范彧玮）近日，客户张女士来到承德银行位于陕西营小区的清风支行，为该行送上一面鲜红的锦旗，上面写着“为客户着想，让客户满意”十个大字。这一幕，恰好被路过的记者看到，经过了解，原来是承德银行为张女士追回了一笔看似无望的金钱。

　　几日前，张女士通过ATM机查询发现，自己承德银行卡内的3469.26元存款不翼而飞，她本人并未对这笔存款进行过任何操作，通过ATM机查询功能，她意识到可能是自己的银行卡被盗刷了，于是急忙赶到承德银行清风支行反映情况，该行主管副行长亲自接待了张女士，在详细了解相关情况后，该行立即组织力量为张女士这笔蹊跷的丢失存款查找“落脚点”，通过查询，发现张女士的银行卡极有可能发生了伪卡欺诈交易，收单机构为“XXX支付股份有限公司”。为保证钱款追汇率，承德银行以退单、维权等方式进行追索，不断与该支付公司进行交涉，并及时与张女士进行信息反馈。经过努力，该公司将张女士被盗刷的3469.26元如数退回。“其实开始我只是抱着试试看的态度来跟银行反映情况，没想到最后真的把钱找回来了，而且银行工作人员特别热情、有耐心，我真的非常感动。”张女士激动地说。

　　而随后，记者也留心了一下类似的情况，就在今年年后不久，该行位于开发区的财苑支行，也为一名客户挽回了因金融诈骗而发生的部分损失。同样是一名姓张的客户，在承德银行ATM机先后按照手机上的中奖信息，向所谓的“腾讯客服人员”先后转账4.5万元，因听见该客户焦急的语气和哭声，承德银行工作人员经过询问，及时制止了客户即将操作的再次转账行为，并陪同客户一起去我市公安局双桥分局报案。承德银行的工作人员介绍说：“我们阻止类似的诈骗转账已经多起，每次遇到可疑交易，工作人员都会询问事情原委，一旦发现诈骗苗头，我们将为客户做好专业顾问，告知风险，并尽可能的中断这种诈骗行为。”

　　现今社会，面对形式多样的金融诈骗，许多金融机构在给客户出具的用卡协议与业务协议时，明确规定，由本人操作失误、密码泄露等个人原因造成的资金损失，银行不承担任何责任。许多类似发生资金损失的客户，想到钱款并非因银行操作所致，加之对金融维权意识不高、专业知识匮乏等，最终放弃维权，自吞苦果。承德银行这种贴心的“附加”服务，俨然已经成为该行广大客户的金钱卫士，让我市越来越多的百姓竖起大拇指。

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