承德银行特色服务 彰显品牌价值

　　长城承德4月5日讯（记者 赵少聪 通讯员 王蕴）作为窗口性行业，服务一直是金融机构亘古不变的课题。作为植根于承德的本土银行，服务，一直是承德银行始终不懈的追求。近年来，承德银行多措并举开展文明规范优质服务工作，切实改进对客户和社会公众的金融服务，不断提升客户满意度。

　　不断优化服务细节，营造舒适环境。营业室地面、柜台、大堂经理桌、填单台干净如新；绿植表面无灰尘，鱼缸水质清晰洁净；便民箱及时更新，填充必要便民物品如创可贴、针线、解决突发状况的应急药品，定时检查药品有效期，保证物品充足、可用。设立便民服务区，在便民服务区内安放体重秤、血压计、平板电脑、杂志书籍、万能充电插头等，满足不同客户群体的需求。不断强化员工素质，提升服务能力。将客户的需求作为服务工作的导向，全面推行“标准作业”、“限时服务”，将业务办理规范、快捷的柜员树立为“标杆”柜员，人人业务办理时间必须达标，提高办理速度。建立专职大堂服务队伍，加强员工培训，加大服务效率考核，对营业窗口进行细分设置，创新优化排队系统，服务效率得到大幅提升。注重维护消费者权益，构建和谐金融消费环境。为加强全员消费者权益保护意识，该行从提高从业人员服务客户水平的初衷出发，在做好日常柜面培训工作的同时，专门邀请国内知名讲师组织全行中层管理岗和基层业务骨干开展了“网点投诉管理与营销服务技巧”学习培训，有效提升了从业人员的投诉处理能力和网点服务水平，把为金融消费者提供优质服务落到了实处。通过全行上下的共同努力，承德银行在服务方面深耕细作，完善服务能力建设，品牌价值大幅提升，赢得了广大金融消费者的一致称赞。

关键词：承德,银行,消费者