承德地税：“d税桥”纳税服务 软实力体现硬功夫

　　8月29日，承德市地税局举办了“d税桥”纳税服务品牌推介会，这标志我市地税纳税服务品牌创建工作进入了崭新阶段。

　　据记者了解，承德地税在“构筑征纳之桥畅通税企之路”的服务愿景下，创建了“d税桥”纳税服务品牌。意在通过“五个一”工程，构建“市局出精品、县局有特色”的纳税服务格局。

　　星级评定办税厅完善软硬件建设

　　“咨询辅导区、文书填写区、自助办税区、等候休息区”办税服务厅实现了“五星级”硬件标准。在此基础上，市地税局建立起完善的导税服务、“一站式”服务、限时办结、延时办结、预约服务、纳税提醒、一次性告知、补正承诺、免填单、值班长制度、咨询服务、首问负责制、办税援助、办税公开、履行保密义务、应急处理机制等17项制度；通过值班长日志、纳税服务咨询、需求、投诉台账等，为纳税人提供优质高效服务。

　　志愿者团队配餐变点餐

　　全系统组建业务骨干为税收志愿者服务团队。根据纳税户的特定类型有针对性的提供查前辅导、税法速递、专题培训等服务项目，纳税人可以由以往的地税局“配餐”变为根据自己的需求“点餐”，选择某个服务内容提前预约，坐享上门服务。

　　信息化支撑办税效率全面提升

　　众所周知，借助现代化信息技术，可以成倍地提高工作效率。纳税服务只有与现代科技紧密结合，才能让广大纳税人充分享受先进科技的便捷和福利。据统计，全市网上申报率及缴款率达到了90%以上，全市安装24小时自助办税终端机26台，标志着承德已进入网络办税时代。

　　开设微信公众服务平台、办税二维码，推广网上办税服务厅、网上报税系统等纳税服务的项目，通过办税指南、信息公开、税企互动等模块功能设置，做到政策及时送推、咨询及时答复、诉求及时回应、建议及时采纳，实现征纳之间沟通零距离。

　　服务热线，一头连着百姓一头连着地税。

　　12366纳税服务热线，人工与自动语音相结合，全天候多功能优质化的提供语音服务。涉及政策咨询及办税指南服务的由专人负责解答，实现咨询回答的权威、准确、统一，涉及涉税举报服务和投诉监督服务的及时交由有关部门核实处理，将处理结果反馈纳税人，并做好回访和满意度调查。在此基础上，根据市政府工作要求，今年1月1日开通961890群众服务热线，市县两级指定专人负责转办答复，建立起了及时受理、快速分办、协调联动、督察督办、限时办结、统一答复、回访反馈等一系列工作机制，努力打造集咨询、投诉、举报、问需、回访等功能为一体的综合便民服务热线。

　　市地税局副局长李凤军介绍到：“d税桥”纳税服务品牌下一步将设立税收服务维权室，由各单位相关负责人及社会监督员构成，负责纳税人上门维权，及时化解征纳双方的矛盾。同时，市地税局通过形式多样的纳税服务活动，实现了服务品牌与服务产品的有机衔接：与国税联合开办纳税人学校，组织开展学生志愿者纳税服务开放体验日、“一对一”税企恳谈会、编印政策汇编、围场县局开办淘帮办、隆化县局远程税官等系列服务活动，将全系统纳税服务品牌建设向深度推进。

关键词：地税,品牌,服务,纳税