承德市建立消费维权“承德模式”

　　以前，消费者维权都习惯找消协解决，从今年开始，市民遇到消费纠纷后的解决途径更多了，我市工商、物价、住建、司法等多部门将联合起来为消费者撑腰。

　　霍先生前不久碰到一件糟心事儿。本来为了工作买了某品牌的笔记本电脑，可是刚用一个月，笔记本就出现了问题。霍先生找到经营者理论，可是却遭遇经营者和售后互相扯皮。数次协商无果，霍先生找到了消协，在消协的帮助下，问题得到了解决。

　　今年6月份，伴随着消费纠纷人民调解委员会的成立，我市独创的消费维权“承德模式”也正式启动。为了扩大消费维权的力量，我市工商部门在有效整合工商内部行政维权资源基础上，加强与外部各职能部门的联合，构建了人民调解、行政调解、司法调解、仲裁服务、法律援助“五位一体”的维权模式，综合运用法律、法规、政策以及社会公序良俗、市场交易惯例对疑难复杂消费纠纷进行调解。消费者遇到任何消费纠纷依旧可以先向消协投诉，在调解过程中，如果需要帮助，消协将通过转办函等方式跟包括物价、住建、质监、司法等单位在内的消协22家理事单位对接，这些部门将在自己的管辖范围之内为消费者提供帮助，最大程度地挽回经济损失。

　　同时，为了保证消费纠纷调解的满意度和成功率，市消协还聘请了我市20名声望较高的律师组建了“消费维权律师团”，开展消费维权咨询，向消费者提供法律援助等活动，市消协还与法院共同运用司法简易程序，在“合议庭”调解消费纠纷，确保依法、公正地调解消费纠纷，维护消费者的合法权益。

　　据了解，“五位一体”的承德维权模式启动以来，已经成功调解了5起消费纠纷，为消费者挽回经济损失11万元。(记者 袁雪梅 通讯员 刘毅强 芦亮)

关键词：承德市建立消费维权“承德模式”