承德公安机关引导群众正确使用110报警

承德市公安局向媒体通报110报警服务台受理接警情况。记者 镡立勇 摄

　　长城新媒体承德1月10日讯(记者 镡立勇 实习记者 王璇)1月10日，承德市公安机关在全市统一开展了以“110，守护新时代美好生活”为主题的110宣传活动，重点宣传110报警服务台受理范围，引导群众正确使用110报警。

　　据统计，2017年，承德市110报警服务台共接报警60多万起，值得关注的是，其中非警务报警超过12.32万起，使有限的公安接警资源和处警力量被严重挤占，甚至导致高峰时段110报警电话出现较长时间的排队现象。这些非警务报警主要包括涉及水电气暖、寻人遗物、扶助救助等方面的求助，经济、家庭、邻里、消费、劳资等方面的纠纷，行政、经营、文化等违法行为的举报，对政府部门、公共服务单位及人员的投诉。这些非警务报警在110工作人员告知不属于公安机关管辖范围后，群众仍要求公安机关必须派员现场处置，否则就引发不满和投诉，甚至将矛盾转移到公安机关，造成非警务报警“办不了”、“办不好”，紧急警情报警“没时间办”、“没人手办”的情况，严重影响了公安机关乃至党委政府的工作效率和形象。

　　尤其值得关注的是，恶意骚扰110报警台的情况居高不下。去年，承德市110报警服务台日接骚扰电话达到160多起，主要为虚假报警、酒后骚扰、因对政府有关部门存有不满而通过110泄愤、恶意辱骂接警员等情况。对此，承德市公安机关也对部分严重行为进行了严肃查处，部分人员被采取了行政拘留等处罚。

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