承德县人民法院：转作风 优服务 赢满意

　　长城网承德3月29日讯 (通讯员 罗仕恒)河北省承德县人民法院立案庭扎实开展“转作风、优环境、促发展”活动，紧抓司法便民利民主线，加强窗口规范化建设，切实转变工作态度，不断完善工作方法，以优质的司法服务得到了广大群众的许可和赞许。

　　“三个坚持”促作风转变。一是坚持主动介入，热情服务。在立案大厅设置导诉台，配备一名导诉员和两名法警专门负责为来院群众主动进行接待引导；倡导微笑服务，采用开放式、面对面的接待柜台式设计，注重倾听当事人的诉求，为其提供最亲近、最平和的服务。二是坚持马上就办、办就办好。对符合法律规定条件的案件，法院依法受理，不附加任何借口和条件；对符合法律规定的起诉、自诉和申请，一律接收诉状，当场登记立案；对起诉、自诉和申请材料不符合形式要件的，及时释明，以书面形式一次性全面告知应当补正的材料和期限，最大限度保障当事人诉权。三是坚持求真务实、真抓实干。以习近平总书记系列重要讲话精神为引领，着力解决群众普遍关心的立案难题，工作中严格执行统一的工作流程，打造便民利民平台，把司法为民要求落实到立案工作的每个环节中。

　　“三个实现”促服务提升。一是实现诉讼服务中心标准化。不断完善诉讼服务中心职能，形成集法律咨询、诉讼风险提示、立案手续办理、诉讼费缴纳、文书送达、判后答疑等“一站式”服务，不断提升诉讼服务整体效能。二是实现诉讼服务中心网络。积极运用互联网思维和移动应用技术，建立网上诉讼服务大厅，所有民事案件当事人可以选择在网上预约立案，填写相关信息，上传诉讼材料，在立案庭法官即时进行材料是否齐全的审核后，即可到法院直接办理立案手续，让当事人足不出户就可以参与诉讼活动。三是实现诉讼服务中心社会化。整合诉讼事项，将辅助性、事务性及部分审判工作前移，规范电子卷宗录入，推行集中送达，有效缓解案多人少压力。延伸诉讼服务触角，在接待当事人立案的过程中将法治宣传贯穿始终，使诉讼服务中心成为弘扬法治精神的重要平台。

　　“三个辅导”赢群众满意。一是辅导诉讼常识。将诉讼基本流程悬挂于诉讼服务中心，免费向当事人提供起诉状、财产保全等20余种格式文书样本，让当事人了解掌握诉讼的基本程序，更好地方便群众诉讼。二是辅导诉讼心理。对当事人人数众多可能会影响法院正常工作秩序的案件，提前对其进行心理疏导，积极引导当事人依法理性解决纠纷，预防和减少涉诉信访。三是辅导纠纷解决方法。向当事人介绍选择诉讼方式解决纠纷的特点和利弊，对医疗纠纷等类案件，在立案前，积极与医调委等调解组织联系，引导当事人先行接受非诉调解，若调解不成，才启动诉讼程序，最大限度解决医患等棘手纠纷。

关键词：承德,人民法院,作风,服务