平泉规范行政审批优化服务水平 年均92万件

　　审批中心年均办件92万，即时、限时办结率均达100%

　　“20分钟就把退休手续办齐了，银行卡都给办好了，就等着拿退休金啦。”2月15日，平泉居民姚桂萍来到平泉县行政审批中心人事退休窗口，总共只用了20分钟，就办好了退休手续。

　　近年来，平泉县深入推进行政审批制度改革，简化办事程序，优化审批流程，降低准入门槛，提升服务效能，推动行政审批窗口建设，努力打造高效、便民、快捷、廉洁服务窗口。该县审批中心年均办件92万，即时、限时办结率均达100%，群众满意率达98%以上。

　　优化服务平台，完善审理流程。该县积极推行三级平台、两个代办，以县政务服务中心为龙头，将优质服务向基层延伸，建立了20个便民服务中心和261个行政村(社区)便民服务代办点，在全县形成了横向联合、上下贯通、无盲区、全覆盖的政务服务网络体系。为优化审批流程，该县不断推进业务受理单制度、多部门联合审批制、“五证合一，证后告知”制度，减少审批环节，简化办事程序，缩短办事时间，规范审批项目目录、操作规范及审批流程图，全面完成标准化建设的各项任务。

　　采用“互联网+”，创新政务服务水平。该县率先利用“互联网+”，启用在线平台。该平台包含涉及投资项目的所有行政审批事项，项目单位可通过平台进行项目申报，首次办理相关审批事项时由在线平台赋码，可实现并联办理、同时办理，整个审批过程公开透明，项目单位可以根据代码进行查询，对审批情况一目了然。到目前，共受理项目130个。

　　开通服务热线，加强公益平台建设。该县围绕拓展整体服务功能目标，筹建了全省首家“8890”家政网络服务中心和“12345”书记县长热线两个公益服务平台，现已开通了全省统一服务热线“961890”并进行了并网，扩大了服务范围，实现了城乡全覆盖。目前，“8890”家政服务热线加盟企业共138家，共受理群众诉求4734件；“12345”书记县长热线共受理群众诉求4595件，满意率99%；“961890”群众服务热线下属承办单位共81个，去年共受理工单323件，办结率100%。