“最美公交司机”郭艳彬：心系乘客 爱洒车厢

　　针对外来乘客对地域不熟悉，车内乘客较多听不清报站情况，郭艳彬自制爱心提示牌放在显眼位置，并将乘客下车站台标注，在快到站时，除了广播提醒，她也会细心地向车厢内乘客重复一遍，以免耽误乘客下车。

　　同事们眼中，郭艳彬是一个细心、有责任心的人，据其同事祁春利介绍：“打扫车厢卫生，我们一般都十几分钟、二十分钟，郭姐却能用上一小时，车内的各个死角，门窗缝隙，她都一一清理。”车厢内经常会有乘客吐掉的口香糖黏在地板上很难清理，郭艳彬自制小铲仔细铲除。车厢内的老弱病残座椅下面间隙小，不便打扫，于是，郭艳彬自制小拖布，将每一个座位下打扫地一尘不染。其他车厢的司机也都会时不时地向她借打扫工具。

　　为了及时掌握市内各路线，向外来乘客提供帮助，郭艳彬利用下班的空余时间骑车走访、坐公交、看地图，熟记市内各个公交路线及换乘情况。除此之外，她还利用业余时间学习了手语、英语、礼仪、心理学和急救知识。

　　用心服务获乘客点赞

　　2012年3月19日，郭艳彬赶上早班，一对外地来的老两口去省中医院看病，当公交车即将行驶至中山路休门街时，老大爷晕倒了，见此，郭艳彬立即将车靠边，拉起手刹，站起来走到老大爷身边，运用自己培训时做学的急救知识，查看老人情况，为了避免造成二次伤害，告诉乘客不要随意上前晃动老人，并请乘客拨打120。随后，郭艳彬打开车窗，将自己的衣服披在老人身上，安抚老人身旁老太太的情绪。最后，老人被120送到医院及时治疗。

　　近两个月的时间过去了，正在家中洗衣服的郭艳彬忽然接到路队通知，说有两位老人找，她匆忙赶到路队。原来，之前在公交车上晕倒的老人出院后被自己的儿子接回家疗养，大病初愈后一定要亲自前来向郭艳彬道谢。见到郭艳彬，老人的泪唰的就下来了，紧握住郭艳彬的手不放，还特意送上一副锦旗。“这是让我印象最深的一个事情，做过之后就忘了，没想到老人大老远地跑来特意致谢，让我很受触动，我觉得肩上的责任更重了。”

　　很多在她眼里的小事，却都成为乘客心中的大事。“前些天下大雨的时候，水面积水很深，为了避免雨水溅到车站候车的乘客身上，她进站时就会很慢，也会停的特别靠边，我们下车的时候就不会踩到积水，当时我就对觉得这个司机心很细。重点是她这个人说话让人特别的舒服，总是很周到地照顾老年人、孕妇、小孩儿。有一次，车上上来一个孕妇，她不仅用广播提醒乘客让座，还拉手刹，站起来，环顾四周，确保乘客们安全落座才开车。”75岁的白阿姨出门经常乘坐1路公交车，对郭艳彬的印象最是深刻，直言她是一个一心为乘客着想的好司机。

　　家人支持是工作动力

　　从事公交司机工作多年来，郭艳彬经常是起早贪黑，对于工作投入的经历多了，在家庭方面照顾的相对就少了。郭艳彬的儿子初中时有一次打球受伤住院，她却没请过一天假，面对病床上的儿子，她心中亏欠，却也只是安慰。不只是儿子，2012年，在她的婆婆住院期间，郭艳彬也未请过假，总是下班后就赶回家做饭送去医院，对此，病床上的婆婆却没有半句怨言，“你工作那么累，早点回去歇着吧。”

　　“家人的支持是我工作时最大的动力，2009年我刚调到1路公交线时，由于家庭距离较远，每天早晨3点多就得从家出发，赶上早班的时候，都是我爱人每天送我去上班，他工作也辛苦，却没有一句抱怨。”家人的支持给了郭艳彬最大的感动。

　　此次入选最美公交司机，同事们都认为她是实至名归，然而，她却表示意外：“我做的都是分内的小事，入选最美公交司机，让我很是意外，这代表了同事和乘客们对我的肯定，对我而言，这不仅仅是一种荣誉，更是动力、也给了我一定的压力，提醒我、激励我要用更加认真、用心的态度服务乘客。”