兴隆县派出所打造靓丽形象 提供暖心服务

　　兴隆县公安局兴隆镇派出所以提高群众满意度为目标，以创建优质服务品牌为抓手，全面加强户籍窗口建设，近日，该所户籍室被承德市公安局命名为“窗口服务品牌单位”，所长张玉军被荣记个人三等功。

　　“接待好每一名群众，让登门办事群众高兴而来，满意而归”，是兴隆镇派出所每一名户籍警一直秉承的座右铭。因此，日常工作中，他们从提高为民服务水准，增强公安工作透明度出发，大力施行阳光警务，不断强化内外监督机制，在服务大厅建立了服务指南，将办理户口、身份证等有关事项的法律依据、办理流程、收费标准、办理时限等制成图板张挂上墙，公之于众。同时，专门为登门办事群众增设了休息椅、饮水机、喝水杯、老花镜等便民服务设施，向群众公布了户籍人员姓名、警号及联系电话，还在社会各界聘请了20名警风警纪监督员，诚恳接受社会各界的监督。

　　在接待群众中，他们全面推行了“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬、一颗诚心相待、一片热情相送”的“五个一”服务标准；对登门办事群众实行了“人不过一，群众办事只需找一个人，首问负责；事不过二，办事群众最多来两趟；时不过三，民警办事时限最多不超过三天”的“一二三”工作制。同时，积极拓宽服务渠道，在户籍室全面推行了“零障碍”全程协办机制，根据群众需求开展了预约服务、登门服务、延时服务、错时服务等便民举措，特别是遇有节假日等非工作时间，该所坚持特事特办，安排专门人员接受群众紧急求助，确保群众及时得到帮助。对孤寡老人、体弱病残群体实行上门送簿、送证服务。今年以来，他们对辖区行动不便的80岁以上老人登门照相、办理身份证、补录户口以及送户口本和身份证就达100余人(个)次，接受户政业务咨询达600余人，深得了社会各界的广泛称赞。(李玉富 张颖超)

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