【新闻调查】快递个人信息有了保护伞

　　一张小小的快递单上，包含了姓名、地址、电话等个人重要信息。随着网购的流行，个人信息在快递过程中被泄露的事件时有发生。如何加强快递收发过程中个人信息的监管，受到消费者广泛关注。

　　日前，国家邮政局发布了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，明确指出寄递企业及其从业人员违法泄露用户信息，将承担法律责任。

　　快递单存信息泄露隐患

　　目前，我市共有快递企业及其分支机构35家，快递从业人员近900人。

　　虽然所有的快递公司都明令禁止工作人员泄露客户信息，但一条快递单的流转要经过许多环节，任何一个环节都存在信息泄露风险。例如，快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单。发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份,这些面单就成了信息泄露的隐患。

　　某快递公司投递员李先生告诉记者，春节前，双“十一”、双“十二”后，是他们工作最忙碌的时候，每名快递员每天派送的快递包裹近200件。即便是平时，每天的派件量也在六七十件以上。可以说，快递员掌握了大量寄递服务用户的个人信息。如果公司监管不严，快递员自身素质又不高，就很可能受利益诱惑，非法出售用户信息。

　　快递单须定期销毁

　　新规定要求，寄递详情单实物档案应当按照国家相关标准规定的期限保存。保存期满后，由企业进行集中销毁，做好销毁记录，严禁丢弃或者贩卖。

　　“快递运单定期保存是为了满足快递纠纷及赔偿处理的需要。按照相关规定，我市快递公司国内快递运单的实物保存期限不少于1年。国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不少于6个月。”市邮政管理局副局长赵铁政说。

　　赵铁政说，新规定的出台对维护消费者权益，加强行业安全管理至关重要。今后，将根据《邮政法》、《寄递服务用户个人信息安全管理规定》等相关法律的规定，并结合我市实际，细化工作措施，确保寄递服务用户个人信息安全。

　　信息遭泄可举报

　　新规明确规定，寄递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿；属于从业人员违法泄露寄递用户信息造成损失的，寄递企业应当依法进行赔偿，并向从业人员追责。寄递企业及其从业人员违法提供寄递用户信息，尚未构成犯罪的，依照《邮政法》第七十六条规定予以处罚；构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

　　市邮政管理局提醒广大市民，一定要选正规、信誉好的快递公司。建议对贵重物品保价，并索要发票。同时，在收到快递后，不要随手把贴有快递单的外包装扔掉。一定要将包装上的个人信息抹去，否则将给不法分子留下可乘之机。寄递服务用户发现个人信息被泄露，可以拨打各企业总部统一客服电话进行投诉。投诉无效后，可以拨打邮政业消费者申诉电话0311-12305进行申诉。(记者 牛四光)

关键词：快递,个人信息,保护