丰宁县医院强化与患者沟通 树立白衣天使形象

　　“您好，我是县医院回访中心护士小陈，请问您的亲属在住院期间对我们医院的服务质量、医疗环境还有饮食等方面有乡杨树沟村的什么意见和建议？”4月月10日家住丰宁满族自治县胡麻营孙占娥的手机响了，她出乎意料接到了县医院回访中心打来的电话。“医院在我姑姑住院期间的服务等各方面都非常细致、非常周到。姑姑住院20多天，医院在康复方面提供了很多指导。作为家属我们非常感谢！”侄媳妇赵玉春接过电话快人快语。

　　去年7月30日丰宁满族自治县县医院患者回访中心正式挂牌成立。中心通过电话回访形式，及时了解患者出院的康复情况、指导并提醒患者定期检查，征求患者对医院、医护人员的意见和建议。孙占娥大姐前一段时间骨盆粉碎性骨折在县医院外二科接受保守接骨治疗，她成为了回访中心成立以来的第11231个回访患者。

　　孙大姐告诉笔者，通过这种回访形式，她能足不出户的就能知道作为患者在康复护理上需要注意的问题，并且把自己遇到的问题及时反馈给医院，得到专业的建议，利于患者和医生之间的沟通，这对患者来说是一个福音。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，丰宁县医院把患者回访中心作为“惠患者、知民意、听民声”为患者服务、为民服务的窗口进行精心打造，充实了力量，把患者回访中心工作人员增加至5名，对出院患者在一个月之内进行回访，了解患者康复情况及对医院的意见和建议。院方可以通过患者对医护人员的服务态度、专业技术，医院的硬件设施、住院环境等存在的不足及时整改，是一项医患双方互惠互利的举措。到目前已经通过患者回访中心渠道征集到各种意见和建议350多条，经过梳理归纳后15条意见和建议作为医院管理、服务、技术等整改的方向加以整改。

　　据丰宁县医院党总支副书记陈玉华介绍，通过电话回访，可以了解患者出院以后的康复情况。同时对康复期的患者进行健康指导，同时及时的提醒患者复查的时间。通过回访制度，医院可以了解到患者在住院期间对医院各方面的意见，监督医护工作者不良的医疗行为，进而完善医院的监督体系。(刘海波、兰希宁)

关键词：丰宁县,医院,患者