工行邯郸分行多渠道做好节日期间金融服务

　　长城网邯郸2月16日电（助理记者 谢江涛 韩毅 ）春节将至，为进一步提升节日期间的客户服务工作，工商银行邯郸分行不断拓宽服务渠道，优化服务水平，为广大客户高水平做好节日期间服务。

　　加强金融产品的宣传推介。针对客户节日理财需求多元化的特点，充分利用现有的宣传工具做好宣传工作，做到滚动屏幕内容新颖、宣传栏品种齐全、贵金属展柜明亮；同时大堂经理、理财经理认真实施产品交叉营销工作，向目标客户提供一篮子个人金融服务，提升客户满意度。

　　提升窗口服务效率。强化员工业务技能和专业知识，提高服务效率，发挥大堂经理作用，做好客户分流引导，指导客户使用自助设备，提升客户体验，同时在网点显著位置摆放业务办理峰谷图，引导客户避开高峰时段来办业务，为节约客户办理业务的时间，确保不出现客户长时间排队等候现象。

　　加强服务环境的治理规范。对营业网点外立面、门面窗户、户外标识进行保洁，规范营业大厅环境、现金区、非现金区、客户区物品摆放，并在网点内增加绿色植物，为客户提供温馨的服务。

　　做好自助设备的维护。加强自助设备的运行监控与维护，提高自助机具的运行稳定率，并实时监测ATM现钞备付情况，及时加装钞，充分满足客户取现需求。建立7*24小时运营服务响应机制，确保运营服务渠道畅通，保证自动柜员机正常服务，确保自动柜员机运营服务层层有人管，件件有着落，事事有回复。同时，认真做好电子银行业务售后和跟踪回防服务，推动柜面业务有效分流，提高自助渠道利用率和服务承载力。

关键词：服务,客户,业务,自助