市长热线与961890并线运行服务群众

　　3月19日，记者从有关部门获悉，我市961890群众服务热线建设稳步推进。目前，市长热线已与961890群众服务热线并线运行，24小时受理和办理群众生产生活各方面诉求。

　　961890群众服务热线是省委、省政府深入贯彻落实党的群众路线教育活动的重大举措，是政府和群众之间信息交流的平台，是政府联系群众的纽带。按照省委、省政府的统一部署，我市961890群众服务热线于今年1月1日开通试运行，2月1日正式开通运行。

　　为进一步做好服务工作，市961890群众服务热线管理办公室(以下简称市热线办)建立了及时受理、快速分办、协调联动、督查督办、限时办结、统一答复、回访反馈等工作制度，保障为民办事的质量和效率。对于群众咨询类问题，由话务员依据知识库内容当场解答或联系相关部门解答，必要时采取三方通话由相关单位立即解答。对于群众诉求类问题，由热线办以工单形式经专线网络迅速发至承办单位，承办单位将在限定时间内将办理结果反馈至市热线办，并对来电人回访。对于群众建议类问题，市热线办将及时发送至县区政府或相关部门。

　　据悉，1月1日至2月28日，我市961890群众服务热线共受理群众反映问题3413件。其中，群众咨询和诉求居多。

　　目前，市热线办在正常受理群众反映问题的同时，积极开展话务员业务培训、知识库更新完善与水、暖、公交等相关承办单位建立协调联动关系，制定承办单位问责制度等工作，努力提升服务质量，提高工作效率，真正方便群众，切实解决企业和群众在生产生活中遇到的实际困难。

关键词：承德,市长热线