承德23家二级以上公立医院设立回访中心

　　10月31日，记者从承德市卫生局获悉，全市23家二级以上公立医院已全部建立患者回访中心，并配备专职人员，对出院患者进行回访，收集患者对医院医疗服务的评价、意见和建议。

　　据悉，由回访中心专门对出院患者进行一对一、背靠背的医疗服务调查，这样收集到的意见和建议更加真实，患者对医院医疗服务的评价也更加客观、公正。回访中心要对出院患者进行100%回访，回访内容包括医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况。此外，回访中心还可兼管预约挂号、健康咨询等工作。

　　为真正实现让患者“说了算”，我市要求各医院认真对待回访中心搜集的意见和建议，工作改进后要及时给予反馈。同时，要将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩。

　　我市对患者回访中心的建设和管理进行了规范，明确要求回访中心做到“五有”：即有医院主要负责同志的高度重视；有政治素质高、服务意识强、善于和群众打交道的专职工作人员；有专门办公室，位置应相对安静封闭，便于开展回访工作；有能满足工作需要的电话、电脑、录音器材等硬件设施；有有效的管理、工作、语言规范、奖惩等方面的制度。

　　据统计，目前全市各医院“回访中心”累计搜集意见建议135条，“回访中心”使用率达到了100%。（记者李嘉 通讯员郝鹏）

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