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暖气管突然断裂 承德一新开饭店变成了水帘洞

http://www.hebei.com.cn 2013-11-28 14:12 长城网
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  又到一年取暖季,家中暖气管道破裂,热水横流的事情可能每天都会发生。11月26日晚上,在承德市区一家刚刚开张两天的饭馆里,就发生了这样的事情,面对巨大的损失,饭店老板叫苦不迭。

  新饭馆变成水帘洞

  11月27日下午,记者来到了这家位于承德市体育场附近的饭馆。此时,饭馆内仍向外排放着污水,饭店门外许多庆贺的花篮已经横七竖八的躺在地上。

  走进店内,可谓是一片狼藉。在饭店工作人员的带领下,记者来到了二楼楼道内的一组暖气片前。饭店负责人告诉记者,11月26日晚上8时多,连接暖气片与回水管的卡口断开,造成供热管道内大量热水喷出。记者看到,回水管为塑料管,暖气片为老式铸铁暖气片。

  “当时水不停的往外喷,热水很快就流到了一楼和地下室。”饭店负责人介绍,为了防止发生意外,他们第一时间关闭了电源。“店里一片漆黑,流出的水都是热水,屋里雾气腾腾的,水顺着楼梯往下流,跟瀑布似的,二楼的顾客都没法下楼,最后是打着伞出去的。”饭店负责人介绍,一个多月前他们租下这里,饭店刚开张两天,当天晚上顾客很多,但突如其来的意外,造成顾客没来得及结账,就跑了出去。

  据介绍,相比饭钱的损失,其他损失更大。记者在一些雅间和大厅内看到,由于漏水量太大,天花板已经被水冲出了几个大洞。“刚贴的壁纸都完了,污水还流到了鱼缸里,一万多元的海鲜都死了。”

  据饭店负责人介绍,供热管道断裂后,他们拨打了承德供热服务热线、110、119等救助电话。“供热服务热线说会马上和抢修人员联系,但是110民警、119消防队员都到了,供热维修的人员还没到,民警和消防队员表示他们不知道供热阀门位置,也束手无策。我们多次拨打供热客服,一直没人接听,40多分钟之后,供热维修人员才到。”饭店负责人表示,如果供热抢修人员能够早一点赶到,他们的损失也不会这么大。

  供热:第一时间赶到现场

  11月27日下午,记者来到负责承德市体育场区域供热的第四热网所进行了采访。记者看到,从出事地点,到热网所,仅仅只有数百米的距离。

  据参与抢修的薛月明介绍,11月26日晚上,他和另一位姓宋的同事一起值班。“所里就我们两个人值班。”薛月明说,客服是20时41分接到报修电话的。他拿出自己的手机,给记者翻阅了通话记录。“20时48分,客服打电话通知我。我们夜班是轮流值班,由于我不清楚体育场附近的管道情况,就赶紧用单位的固定电话,询问了熟悉情况的牛圈子沟供热站站长,他告诉了我们那里供热管道井的具体位置。随后我们俩拿上工具,骑着摩托车就过去了。”薛月明告诉记者,由于距离很近,几分钟之后他们就到了现场。“当时我们还跟女老板打了声招呼,警车和消防车都还没到。”薛月明说,据同事介绍,这家饭店的管道井位于体育场看台下的房屋内。

  “体育场大门锁着呢!门卫不给开门,说那些房屋一家印刷厂在使用,从体育场进去,里面的门也锁着呢!”薛月明说,他们又绕回到饭店附近,打算从印刷厂临街的大门进去。“当时我看到警车到了现场。印刷厂的门卫都睡觉了,我们把他叫醒后,才进到里面。饭店老板报修时可能太急,说饭店位于12门,最后经过核实才确定,他们是13门。”薛月明说,在21时16分到21时29分之间,客服人员曾三次询问他抢修情况。“我当时在管道井里。”

  薛月明说,他们把阀门关闭后,又再次来到饭店内,与店主进行交流后,就离开了。据薛月明介绍,根据他们在现场的观察,饭店内的供热设施存在私自改造的情况,并不是原有供热管道。

  据承德热力集团客服中心主任钱岩介绍,客服中心每天24小时,不可能发生没有值班的情况。“遇到打不通的情况,可能是因为电话占线。每次通话都有录音,单位也有监控,我们也会根据情况进行核查。”

  据钱岩介绍,按照相关规定,接到报修电话后,抢修人员需在30分钟到达现场。“因为用户房屋内的管道情况,我们并不清楚,所以我们赶到现场后,会给用户提供力所能及的帮助。”钱岩告诉记者,按照相关规定,室内供热设施的维护和维修职责并不属于供热部门,而是由用户自己负责。“其实住户家中都有一个供热管道总阀门,只要第一时间关闭,同样可以制止热水外漏情况。”

  钱岩告诉记者,供热设施和其他设施有所不同,每年只使用半年。“其实供热设施每年都需要维护,但现在大多数市民还没有养成这样的意识。再加上私改管道的情况大量存在,如果技术水平不达标,缺乏维护,就可能发生管道破裂的现象。”

  律师:查明破裂原因确定索赔主体

  就此事,记者采访了承德的王士峰律师。据王律师介绍,按照权属划分,室内供热管道出现意外,所造成的损失与供热部门并无关系。“室内管道归住户所有,住户有责任对管道进行日常维修,如果出现老化,需要自行进行更换。如果室内供热管道出现漏水情况,对周围居民造成损失,就应当由住户负责赔偿。”王律师告诉记者,但就这件事分析,首先要查明管道破裂的原因。“如果是管道是房东改造的,因为技术不达标,发生了破裂,房东就应该承担赔偿责任。如果是饭店老板,租用房屋后,自己对供热管道进行了改造,那么责任就应当由他自己承担。”燕赵都市报(记者陈宝云)

关键词:承德频道,取暖,结冰

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稿源:燕赵都市网
责任编辑:  田伯兴