群众来访2143件2876人次，回复率如何达到100%？承德“民有所呼、我有所应”发布会为您揭晓

　　长城网承德讯（实习记者周文颖 康鑫宇）6月9日上午，承德市政府新闻办召开新闻发布会，对2019年以来承德市检察机关群众来信件件有回复工作、12309检察服务中心建设及涉检信访积案清理工作等情况进行通报。

发布会现场。 承德市委宣传部供图

　　发布会上，承德市检察院新闻发言人、党组成员张宏民介绍了承德市检察机关群众来信件件有回复工作开展情况。2019年全市检察机关共接收群众来信383件，接待群众来访1879件2523人次。今年以来，接收群众来信123件，接待群众来访264件353人次，全部依法、妥善进行了处理，除无联系方式、匿名外，均在规定的期限内内予以回复，群众来信程序性回复率、办案过程及结果回复率达到100%。为保障群众来信件件有回复工作的深入开展，承德检察机关采取了一系列工作举措，成立组织机构；完善内外协作配合机制；建立群众来信办理工作台账；推进办信工作信息化；建立件件回复制度。

　　发布会上，张宏民介绍了12309检察服务中心建设情况。12309检察服务中心是检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务平台，通过12309服务中心大厅、12309网站、12309检察服务热线等方式向社会提供更加便捷高效的“一站式检察服务”。目前，全市检察机关均已建成了服务大厅；完善了配套用房；实现了全方位接待；完善了相关便民设施；实行流程管理。

　　为回应群众关切，张宏民对2019年以来清理涉检信访积案工作情况进行了介绍。一是以专项活动为载体，积极清理信访积案。通过建立信访台账、明确信访案件责任人和责任单位、领导包案等措施，全市共化解涉检信访案件170件，信访案件化解率达到90%，清理积案17件。二是强化领导责任，积极化解社会矛盾。对清理出的信访积案，实行领导带头包联，明确责任单位、责任领导和责任人员，明确化解方案、化解时限，做到老案归零，新案随清。三是切实解决问题，提升化解质量。对于错案、执法过错、瑕疵案件，坚决依法纠正。对于暂时无法解决的问题，向群众解释清楚，取得理解和支持。对于贫困家庭、符合救助条件的，及时给予救助。对于复查无误、当事人仍坚持信访的案件，通过召开听证会，动员社会各方面的力量，共同做好来访人的思想工作。四是认真落实检察长接访制度，最大限度满足群众诉求。2019年以来，市院检察长接待113次，接待人数135人，经检察长接待解决群众诉求54余件；各业务部门接访共计242件次，使群众诉求得到及时反馈，有效提升了化解矛盾的能力。五是借助社会力量，把矛盾化解在萌芽状态。推进律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件，积极邀请律师接待信访群众，做好释法劝导、引导申诉、帮助申请救助，形成化解矛盾工作合力，成功化解了多起社会矛盾，取得了良好的社会效果和法律效果。

　　下一步，承德市检察院将从三方面不断改进和推进群众来信件件有回复工作。一是转变理念，增强工作动力。以维护群众合法权益为根本出发点和落脚点，坚持把“群众来信件件有回复”作为一项政治任务和“一把手”工程来高度重视，“一把手”亲自谋划、研究和指导开展工作。二是强化工作指导，加强督促检查。将群众来信办理情况纳入基层院和部门考核，健全群众来信办理工作的检查和定期通报、答复情况的随机抽查机制，杜绝群众来信答复工作走过场、做虚功的现象。三是加强协作配合，凝聚工作合力。坚持全院“一盘棋”、全市“一盘棋”思想，加快实现办信接访一体化，积极建立健全控告申诉部门与其他业务部门定期通报制度和件件有回复督办、沟通、提醒机制，确保各项回复工作要求落到实处。

　　发布会上，张宏民分别就“群众来信件件有回复工作对提升检察机关服务人民水平、提升检察机关公信力的意义及作用”、“疫情期间全市检察机关在落实群众信访件件有回复推出的特殊举措”等问题回答了记者提问。