冀北承德供电公司：“村网共建”聚合力 服务民生零距离

　　长城网·冀云客户端讯（记者 祁鑫 通讯员 孙婷婷）“我们家新建了一栋房需要新装电表，麻烦问一下需要什么手续。”5月5日，河北滦平县张百湾镇窑沟门村村民周大爷来到社区电力便民服务点，向工作人员进行用电业务咨询。

　　冀北承德供电公司派驻在社区电力便民服务点的网格服务员李常青热情地走上前，向周大爷详细介绍了新装电表所需要的资料，并陪周大爷去家中现场查勘。

冀北承德供电公司派驻在社区电力便民服务点的网格服务员向用户解答用电问题。

　　“您看，只需要填写这几项情况说明就可以提交申请，非常方便。”李常青耐心指导周大爷通过手机“网上国网”APP申请报装业务，并预约时间把开户资料交给业扩报装受理人员。耐心的服务态度和熟练的业务操作，让李常青获得了好评。

　　为进一步延伸服务范围，打通服务用电客户“最后一百米”，冀北承德供电公司以国家电网公司构建卓越服务组织体系精神为指引，聚焦广大基层群众办事的痛点难点，推广“村网共建”“政企联动”服务新模式。

　　“有了村网共建这个平台，不仅方便了社区居民和周边村民办理电力相关业务，更让我们与电力企业紧紧联系在一起，更好为百姓提供服务！”张百湾镇窑沟门社区陈淑军书记说道。

　　据了解，“村网共建”便民点采用“场所共建”模式，冀北承德供电公司着力改造各村镇的综合服务点，增设便民服务设施、宣传广告机、电力宣传书籍等，满足便民服务、用电安全宣传、用电业务办理等“一站式”需求；采用“人员共用”模式，发挥村支委长期值守的优势，发展其为电力联络员，供电所电力网格员定期入驻便民点，共同开展供电服务。

　　此外，该公司还通过微信群、走访宣传、建立《客户服务登记本》等方式，多渠道了解客户诉求，实现“线上+线下”供电服务全覆盖。建立“电力网格员——供电所——县供电公司”闭环管控体系，将供电所无法解决的问题加入县级供电公司综合协调机制问题台账中，确保客户诉求“事事有回应，件件都落实”。

　　自“村网共建”便民点建设以来，迅速开展用电咨询、业扩报装等基本业务服务，“三零”服务、用电安全等政策宣传服务，电力施工协调、山火防治等联动协调服务以及精准服务、上门服务特殊群体等差异化服务四大共建服务，持续深化与乡镇政府的合作，完善电力便民服务点基础服务设施配置，切实提升客户用电满意度、便捷性。