承德：着力实现人社业务“标准化”“一网办”“有温度”

　　长城网讯（记者 黄云霞 通讯员 刘美）日前，为打造承德人社“一网一窗一次”改革升级版，进一步推动承德人社公共服务体系和治理能力现代化，使人社服务更有“温度”，承德市人社局在全系统谋划开展“情满人社”“人社办事不求人”专项行动，年内将全面完成县、乡、村三级人社基层公共服务平台标准化建设，实现“互联网+人社”深度融合，协同化服务机制进一步完善，人社公共服务能力将得到大幅提升，实现人社服务更有“深度、速度、精度、温度”。

　　建立统一的人社公共服务机构，实现“全市通办”，打造便民人社。将人社系统全部对外职能集中到一个统一服务机构，改变过去人社部门多头对外的现状。实现一个大厅对外，“进一门”能办人社所有事。整合过去分散的社会保险、就业创业、劳动关系、人事人才等多个大厅，建设统一经办大厅，做到人社业务一个大厅办理。实现一个窗口对外，“到一窗”办好人社所有事。全面实行“综合柜员制”，真正实现业务整合办理，让群众只取一次号、只排一次队。采用受审分离的经办模式，实行“前台综合受理、后台分类经办、一个窗口出件”的模式，做到人社业务“受理不经办，经办不见面”。

人社系统全部对外职能集中到一个统一服务机构，改变过去人社部门多头对外的现状。

　　建立统一的人社信息网络，实现人社业务“一网通办”，打造智能人社。实现人社业务“应上尽上”，梳理制定人社对外服务事项清单，做到服务事项“应上网、尽上网”，实现“指尖办”。实现办事环节“能减尽减”，进一步梳理办事清单、精简办事材料、缩减办事流程、制作办事指南，提升办事效率，按下业务办理“快进键”。实现网上全渠道办理，在多个网上平台上线人社业务，扩大手机“指尖办”服务事项，让群众随时随地“云办理”，把人社业务办理做到像网购一样方便。实施人社服务快办行动，制定“一件事”打包规范指引，推动更多事项能“打包办”的“打包办”，能“提速办”的“提速办”，能“简便办”的“简便办”，能“秒办”的“秒办”，实现更多事项网上“应办尽办”，探索推进免申即办。

工作人员引导市民进行人社业务办理。

　　建立标准化的人社公共服务体系，实现人社业务“规范办”，打造规范人社。实现办事流程规范化，按照“五制、四公开、三亮明”要求，全面落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制等制度，进一步规范业务流程，制定办事指南、告知承诺制事项实施清单，让群众对人社政策“看得懂”、对办事流程“摸得清”。实现窗口服务规范化，统一服装、统一胸卡、统一公示牌、统一流程图，做到办事依据、流程、时限全部公示公开，工作人员身份全部亮明，全面提升窗口服务形象。实现窗口服务人性化，推广特殊群体绿色通道、帮办代办、上门服务等人性化服务举措，探索实施授权代理、亲友代办等服务模式和社保卡“亲情服务”等拓展功能，以实打实、心贴心的举措服务群众。实现人社服务全天“不打烊”，全面实施“36524”服务模式，实现人社业务全年365天24小时不间断网上办理，解决非工作时段群众办事的需求，让群众随时随地“网上办”，做到“人社办事不求人”。

工作人员主动服务，热情帮助，打造温暖人社。

　　打造一支高素质的公共服务队伍，实现人社业务“热心办”，打造温暖人社。不断提升经办人员业务素质，培养一批人社“知识通”、业务“一口清”的专业化经办队伍。常态化开展练兵比武，实现经办队伍从“专科医生”向“全科医生”的转变。不断提升经办人员职业素养，大力开展“文明窗口”和“文明标兵”创建活动，结合人社服务“好差评”机制，深入挖掘先进典型，发挥典型人物的模范带头作用，激励和鞭策身边干部职工形成你追我赶的浓厚创先争优氛围。不断提升经办人员服务标准，培养一支耐心、细心、热心的经办队伍，主动服务，热情帮助，为办事群众提供贴心的人社服务，让人社服务更有温度。