承德移动：暖心出击 助力老年群体跨越数字鸿沟

　　长城网讯（实习记者 崔博文）随着科技高速发展，5G时代的到来，人们凭借一张脸、一部智能手机走南闯北成为可能。然而在数字化时代浪潮下，很多老年人却因不会使用行程卡、不会在网上预约挂号、不会手机点餐……对生活了大半辈子的城市望而却步。为此承德移动推出系列专属心级适老化服务，助力老年人跨越数字鸿沟，让老年人更好地乐享数字生活。

　　专属服务 减少等待

　　为帮助老年人快速融入5G时代，承德移动持续完善营业厅“面对面”服务，在营业厅窗口设置了老人服务爱心专席，优先为老年人进行服务，充分考虑老年人客户消费习惯，在做好资金风险防范的同时，保留现金支付方式，满足老年人客户业务办理需求。2021年，承德移动以“心级服务，为爱连接”为主题，在双桥区范围内的营业厅开展总经理客户接待日活动，亲自走到老年人客户身边，倾听他们的心声，耐心解答老年人客户关心的5G服务问题，讲解各种手机使用技能和知识。

　　为了让老年人客户享受到更暖心、更贴心、的服务，中国移动持续优化客服语音服务，65岁及以上老年客户拨打10086可一键呼入人工客服，快速解决涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。除此外，承德移动还有一个“流动”装维小队，装维人员为老年人安装完宽带，教会使用方法后，还会将个人联系方式告知客户，无论老年人在什么时间，产品使用遇到什么问题，装维移动人都会第一时间上门服务，成为老年人身边的“10086”，让老年人使用产品无忧。

　　智能看家 守护牵挂

　　“岁数大了，不懂啥是智能机，只能等着儿女打电话，有了移动看家摄像头啊，能和儿女视频了，儿女啊，也不用担心我们老两口了！”68岁的刘奶奶说道。结合关爱留守老人、居家休闲、手等需求，承德移动在持续加大基础网络覆盖基础上，推出移动看家、小度音响、电视增值业务会员等智能家居服务，为空巢老人与外出务工亲人建立联络感情新桥梁。同时，承德移动通过党员先锋队、志愿者活动、爱心义诊等多种方式，手把手为老年客户讲解宽带应用，手机应用、通信诈骗等常用知识，杜绝老年群体不会用、不敢用、不能用智能技术的顾虑。

　　未来承德移动将进一步发挥信息化优势，推动老年人在智慧时代尽享便利，为老年人增加更多的获得感、幸福感、安全感。