热河农商银行以“学习型+心态型”加强员工队伍建设

　　近年来，热河农商银行坚持打造学习服务型团队，以员工继续教育讲堂为平台，积极开展员工学习教育培训活动，以学习型文化、阳光型心态、升级型服务为抓手推动热河农商银行员工队伍健康发展。

　　营造浓厚的学习型文化氛围。该行以提升学习力、凝聚力和创新力、增强核心竞争力为目标，2021年初成立员工继续教育学院，每年度制定员工继续教育培训计划，仅2021年度就开展培训49次，参训10480人次，培训范围涵盖全行各项业务和各岗位员工，全面提高了全行员工的业务素质和合规操作水平，营造了全行“人人学习、人人提升”的学习型文化氛围。2022年在总结2021年培训活动的基础上，制定了《规章制度学习落实主题月活动方案》，每个月全面学习落实一项重大规章制度，同时制定涵盖全行及各项业务的《内控合规及业务知识“周周讲”培训活动方案》，计划开展培训35次，进一步巩固升级员工继续教育活动，截至3月28日，“周周讲”培训学习活动已开展3次，参会人员累计200余人次。

　　树立全员阳光型心态。一是该行通过“引”进来和“走”出去的方式培养员工阳光型心态，为员工和党员订阅报纸杂志、党报党刊等，丰富员工知识视野、增强党员党性修养；邀请北京名校心理学专家为全员开展“阳光心态”讲座培训，引导员工树立阳光健康心态。二是该行利用到各级部门检查、督导之机，积极与员工座谈，了解员工生活工作中的困难，对于员工存在的切实困难，及时提供帮助和支持 ，解决广大员工的后顾之忧，促使员工全身心地投入到工作中。2021年共计慰问员工96人次，解决员工工作、生活困难74件，提升了广大员工幸福感和存在感。三是按季开展员工异常行为排查，通过与每名员工座谈，与部门负责人详细座谈，了解和掌握员工工作家庭情况，进一步掌握员工思想动态，结合各类活动帮助员工树立健康阳光心态。

　　打造升级服务型团队。各支行以网点所在地为圆心，利用“网格化营销”和“双基共建”的机会，与社区、村委会联动，对区域内个体工商户、小微企业、农户等开展“拉网式”营销走访活动。不断加强与客户交流与互动，了解掌握客户需求动态，根据客户特点和需求，对客户需求进行分类。整合产品和服务，结合日常工作逐户建档跟踪服务，不断提高服务质量，为客户提供全方位、个性化的综合金融服务，实现精准化营销，最大限度提高客户满意度。通过开展一系列营销活动，不仅推广营销了各类业务，而且提升了团队的业务能力和服务能力。