春运有我 “青”您放心

　　2022年春节即将到来，受疫情影响，今年客流量相较于往年有所下降，但保证旅客平安、舒适抵达目的地始终是铁路客运人不变的心愿。

　　“作为‘共青团’号的列车长，我知道自己身上的责任不同以往。”对于济南局集团有限公司青岛客运段“共青团号”的列车长庄弘扬来说，今年的春运是不小的挑战。她从2019年开始担任高铁列车长，去年5月14日成为“共青团号”列车长，两年间值乘过许多车次，但这次以“共青团号”列车长的身份参加春运任务，意义非凡，也是一次特殊考验。

　　“小姑娘这么年轻就是列车长了，路上还把我照顾得这么好，真是我们东北人的骄傲！”在今年1月的一次值乘中，一位旅客的表扬让庄弘扬流下了泪水。当时这位东北的旅客要从北京南站转

　　车回家过年，因为对北京南站不熟悉，非常担心错过换乘的列车。庄弘扬得知这一情况，立刻联系车站询问旅客换乘车次的停靠站台，耐心细致地向她讲解了换乘的注意事项，帮助旅客顺利坐上了回家的列车。由于工作性质的原因，家在东北的庄弘扬春节很少能和亲人团聚，但每当得到旅客的认可，庄弘扬就感到格外的幸福和骄傲。

　　出乘之前，庄弘扬把乘务组重点工作、乘务日志、列车用的备品、乘务员着装仪表等各项工作有条不紊地检查完毕，并不断翻看自己的工作笔记，生怕漏下一项内容，影响“共青团号”的服务质量。

　　针对列车值乘中可能遇到的突发情况，庄弘扬带领乘务组进行了更为全面的预想，并依照应急处置的要求进行演练。“我们在值乘途中，经常会遇到突发情况，比如旅客突然身体不适等，我们都要做好处置，帮助旅客解决困难。”

　　“庄车，庄车，5车5F座有一个小朋友一直在哭，您快过来看一下吧！”在春运首日的值乘中，5车乘务员何露露通过对讲机告知庄弘扬一位小朋友在车内哭闹不止，庄弘扬立刻赶到现场。原来，小朋友的家长让小朋友戴上口罩，但因为觉得口罩憋闷，小朋友一直在哭闹，还把口罩扯断了。庄弘扬立刻拿出车上准备的儿童面罩，用讲故事的方式告诉了小朋友不戴口罩的危害，并示范如何佩戴。在庄弘扬的鼓励和示范下，小朋友停止了哭闹，戴好了儿童面罩。

　　 “针对儿童在乘车时不愿意戴口罩的情况，我们专门特制了‘复兴号’儿童面罩，印制了火车相关知识的儿童读本。除此之外，我们还为旅客准备了免费口罩领取盒、列车终端测温仪、列车防疫应急包、防疫行程健康牌、城市出行防疫信息卡等出行必备物品。”庄弘扬介绍道，为了这次特别的春运，“共青团号”列车乘务组已经做好了充足的准备。

　　“今年的春运不同以往，我们不仅要做好旅客运输服务，还要承担疫情防控、进京安保等工作，确保北京冬奥会的顺利举办。”庄弘扬值乘的是青岛至北京南的列车，为做到疫情防控“无死角”，“共青团号”列车乘务组根据线路特点制定疫情防控措施，每2小时对列车进行一次环境消杀，始发、大站时使用红外测温仪对乘客测量体温，每3小时进行1次全员测温，运行途中增加疫情防控的广播频次，加强对旅客正确佩戴口罩的宣传，对前往北京的乘客逐一认真核查“北京健康宝”。

　　 针对这次列车安保的高要求，“共青团号”列车乘务组进行了多种类型的反恐处突应急演练，利用列车上配备的反恐装置进行场景模拟。在列车运行途中，乘务组加强了对旅客反恐安全宣传，确保列车平安抵京。 （通讯员 王瑜 摄影 宋思远）