围场农商银行强化消费者权益保护 提升金融服务水平

　　为进一步加强金融消费者权益保护，维护消费者合法权益，今年以来，围场农商银行从制度建设、流程管理、应急响应和服务管理等方面入手，全面开展消费者权益保护服务提升工作。

　　健全工作机制，加强组织领导。完善公司治理，将消费者权益保护内部考核机制未纳入公司章程，并对消费者权益委员会议事规则进行修订。强化制度管理，制定了《消费者权益保护联席工作会议制度》和《围场农商银行应对突发事件金融服务管理办法》，并结合流程银行建设，进一步细化消费者投诉处理流程。

　　强化宣传引导，提高思想认识。结合工作实际，开展形式多样的宣传教育活动。在公众号刊发《个人金融风险防范》《防范电信诈骗 保护财产安全》《提醒老年人保护自身金融消费者权益》《防诈骗温馨提示》等作品；通过信息发布系统，在全辖宣传“树立理性消费观念 谨防过度接待”“甄别非法金融广告 谨慎选择投资渠道”等活动口号；设立咨询台，各网点发放并做好中国人民银行征信中心印发的宣传折页；开展暖心服务，为等候区客户提供热水，为佩戴棉质口罩客户赠送防疫口罩等行动，让客户充分感受农商银行温暖。

　　细化工作措施，履行主体责任。从“农信村村通”工程、“双基”共建工程、小额信贷产品等方面制定详细计划，持续强化服务“三农”和助力乡村振兴水平。截至11月末，共发放涉农贷款48.61亿元，普惠型农户贷款投放余额20.41亿元；全辖完成280个行政村整村授信工作。在全辖建成金融便民店325个，安装小额循环机116台，智能POS机209台，布放离行式柜员机20台，在行式自助柜员机89台，多角度践行普惠金融。

　　突出重点人群，打造适老典范。简化对已故存款人小额存款提取手续；为身残、病重等特殊人员开通“绿色通道”上门办理业务；以围场镇支行为试点，推出一站式便民服务，电子银行体验区、休闲区、公众教育区、贵宾服务区、母婴区、健康区等全面打造智能化、暖心化服务；推出“适老化”服务，要求大堂经理协助老年人办理业务，无障碍坡道、轮椅、老花镜、血压仪、智能填单台等人文关怀随处可见，将传统服务和智能服务相结合，为老年人提供更周全、贴心的服务。