承德市“12348”法律热线提供全业务全时空服务

　　为深化落实司法行政队伍“我为群众办实事”要求，践行“便民、利民、为民”服务宗旨，今年以来，市司法局强化公共法律服务体系建设，依托承德市“12348”公共法律服务热线平台在服务领域、服务时间、服务规模、服务质量等方面全方位升级，致力于为群众提供及时、精准、普惠的“全业务全时空”公共法律服务，群众满意度和获得感得到明显提升。截至目前，热线共受理群众来电话务量12659通，接通率100％，日均呼入量11.6通，服务总时长656.2个小时，群众满意率98％。同时，热线座席律师受理解答网上咨询1700余人次，进一步拓展了热线平台的服务功能。

　　为了能够提供更加优质、便捷的法律服务，热线平台加强管理，完善热线服务质量保障机制，及时完善热线知识库，从律师的准入、信息采集、培训测试、擅长领域、专业知识储备等多方面，对热线律师服务团队进行源头管理和系统化、精细化管理，提供高质量的法律服务供给。他们还充分运用信息化手段，采取工单转办等形式，提升处理群众热线反映问题和申请有关事项的效率，建立热线平台快速响应机制，最大限度缩短办理时限，实现马上办、网上办，打通服务群众的“最后一公里”。针对不同时期、重点群体的热点难点问题，采取设立新冠疫情防控、复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保障、《民法典》知识解答等咨询专线服务的方式，为人民群众提供接地气、有温度的服务。

　　此外，热线平台结合普法宣传活动，加强与市妇联、市残联、市老龄委等特殊群体权益保障部门的协作配合，并依托市司法局门户网站、“法治承德”及“承德法律援助”微信公众号等载体，编辑推送相关律师案例、新闻资讯等文章视频，加强法治宣传力度，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。目前，公共法律服务热线平台开展法律问题直播活动12次，受众人数达3000余人次，在线解答法律问题200余个，获得点赞13万余次。（来源：承德政府网 记者 林海娇）