河北隆化：“两网”融合推动诉求“一站”化解

　　长城网·冀云客户端讯（记者 崔博文 通讯员 李荣盛 陈丽）“现在反应诉求的渠道越来越畅通了，你们不光有微信网格服务群，就连政府部门的‘民情码’里也有供电公司专属板块，还能看见新版供电营业规则，这对我们来说真是特别方便实用！”近日，国网隆化县供电公司营销服务人员在隆化县中心广场开展供电服务宣传活动时，得到前来咨询的居民一致称赞。

　　据悉，国网隆化县供电公司作为冀北公司新时代电网企业“枫桥经验”试点单位，深入领会国网公司“两网融合”精神，将供电公司“服务网格”与属地政府的“红色微网格”深度融合，开展多元化“网格”服务，利用冀北公司网格机器人实时抓取网格服务群中的各类涉电诉求并实时记录与答复，及时高效解答百姓涉电问题。

　　此外，国网隆化县供电公司建立起“超前了解诉求、提前介入干预、持续优质服务”的诉求化解机制，通过“共享调解员”的方式，将承德市“金牌调解员”庞自强发展为汤头沟镇“电力老村长”，依托“老庞调解室”超前获取百姓涉电诉求，防止诉求升级和外溢。

　　在“两网融合”精神实践下，国网隆化县供电公司涉电诉求化解率达到100%。接下来，该公司将进一步通过“一站式”化解矛盾方式推动“两网”深度融合，运用县、所、村“三级”联动机制实现矛盾纠纷“多元”化解，最终实现属地服务好，电力工单少，客户诉求不上交的隆化枫桥目标。