承德市召开3.15消费者权益保护工作新闻发布会

　　长城网·冀云客户端3月15日讯（实习记者 权昕 祁鑫）为推进社会信用体系建设，营造全市健康安全、公平和谐的消费环境，今天，承德市政府新闻办以“共承德促消费公平”为主题，召开3.15消费者权益保护工作新闻发布会。

　　2021年，面对严峻复杂的疫情防控形势，承德市市场监管部门围绕老百姓关注的热点、难点问题，充分利用消费维权大数据，有针对性地在食品、药品、餐饮、特种设备安全，日用品消费领域、民用品维修领域，开展专项治理工作。深入开展“一区一特色”创建。在街区、商圈地域范围，以当地重点行业、本地突出产业为重点，培育放心消费示范单位，发挥示范引领作用，开展放心街区活动。全市共创建放心消费示范单位860家，参与线下无理由退货承诺实体店78家，大型商超53家。全年退货数量69430件，退货金额2697.712万元，实现了大型商超无理由退货承诺全覆盖。畅通消费举报投诉渠道。2021年，12315投诉举报热线全年受理投诉举报咨询26291件，办结率99.7%、反馈率98.7%。

　　今年，市场监管部门将加大消费侵权打击力度、加强价格和广告监管、加强网络和合同监管、强化消费维权。深化放心消费示范单位创建，扩大线下无理由退货单位覆盖面，开展消费热点焦点问题社会调查和消费比较试验活动，推进消费维权服务站建设，组织消费者满意度测评，不断改善消费环境，为消费升级助力。营造一个公平、公正、安全、放心的消费环境，为实现“双循环”战略提供坚强保障。