智慧服务助老年人搭上“数字快车”

　　为顺应数字化银行发展要求，推动“适老化”服务与智能化服务融合发展，承德市郊区联社在承德规模最大的老年康养社区，精心打造智慧型服务网点，“高颜值”的服务环境、“高科技”的服务设施和“高标准”的适老服务，为广大客户带来全新的金融服务体验。

　　“高颜值”服务环境。步入网点，宽敞明亮的营业大厅，让人眼前一亮，暖色调的装饰布局，营造出高雅、温馨的服务环境，内设现金服务区、客户体验中心、自助服务区等多个功能区域，客户体验区内设有网银体验机、休闲座椅、饮水机等服务设施，兼具产品展示、金融知识宣教课堂、客户休闲等增值功能；为保障老年客户服务的便捷性，网点公共区域内配置了老花镜、放大镜和轮椅等服务设施，开设老年客户服务优先窗口，配备助力扶手等保障设施，确保服务环境更符合老年人需求。

　　“高科技”服务设施。在网点服务设备配置上注重智能化、科技化，智能叫号机、自助填单机、智能现金柜台和智能柜员机等智能服务设备，让业务办理更为高效，其中智能现金柜台集ATM存取款一体机、自助开卡机和存折补登机等多项功能一身，还可自助办理定期存取款业务，进一步提升业务处理效率；为保证老年客户的服务体验，网点内所有电子设备的字体显示均进行调大处理，并为部分自助设备安装了语音播报器，让老年人也能轻松享受智能金融服务。

　　“高标准”服务模式。坚持在强化工作人员对老年客户主动服务意识上下功夫，对每一名进入网点的老年人，大堂经理要主动迎接、搀扶，主动询问服务需求，工作人员受理老年客户的业务需求时要多一份耐心，加一份细心；对能接受在智能机具办理业务的老年客户，工作人员会耐心向老年客户讲解智能机具功能、操作步骤和使用要点，一步步耐心指导，确保业务办理一气呵成。同时，大堂经理积极引导老年客户到体验区参加“金融知识小课堂”学习活动，带领老年客户体验使用手机银行、电子社保卡等移动支付业务和各种自助设备，学习应对电信诈骗等方面金融知识，使老年人轻松搭乘“数字快车”，提升老年客户获得感、幸福感、安全感。