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天津客运段全力应对汛情“大考”

来源: 新华网  作者:
2021-07-23 10:53:20
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  7月16日以来,因多地遭遇暴雨影响,北京局集团公司天津客运段值乘的多趟旅客列车出现晚点、停运等情况。全段一线乘务人员坚守岗位,在现场服务旅客、解决各类问题,在汛情中充分考验“人民铁路为人民”精神。

  长时间停车 考毅力

  7月19日,K330次列车受暴雨天气影响,在巩义东站列车运行受阻,造成长时间晚点滞留。天津客运段车津成车队六组添乘队长张宪伟、列车长唐佩卿立即召开三乘会议启动应急预案,成立党员突击队,班组党员、青年骨干迅速下到车厢,带头做好旅客服务、车厢巡视、列车卫生恢复。

  由于停车时间较长,安抚旅客情绪,做好换乘旅客登记,解决旅客实际困难,照顾重点旅客成为重点工作。在列车停留长达15个小时后,由于车上没有餐车,饮用水和食物不足,唐佩卿向上级领导请示与巩义东车站联系,由车站联系应急食品和水。在大雨中,唐佩卿带领三名乘务员跳下车,将一箱箱方便面矿泉水扛上列车,期间还带动车上旅客的努力下,将一批批应急物资运输上车。

  列车在巩义东站停车来到43小时,经由车站与上级部门沟通,做好统计下车旅客身份信息和具体人数,让有需求旅客提前下车。截至21日晚23:40 分,列车分两批次,在固定车门、专人防护下,保障旅客安全有序下车,转送到安全地带。

  列车晚点、折返 考应变

  7月20日,受郑西高铁强降雨影响,天津客运段津秦车队担当的多趟列车遭遇晚点、折返。

  天津西开往重庆西的G1709次,从天津西站出发后,一直处于限速运行的状态,列车于15:35到达邯郸东站,此时已经晚点392分钟。列车长陈载春面对旅客急切的诉求,一遍一遍的解释和联系。津秦车队干部了解现场情况后,启动应急预案,及时联系受阻的四趟列车的列车长,布置工作重点。列车上也是第一时间启动防洪预案,将应急餐、应急水送到旅客手里。因受汛情影响,为确保广大旅客安全,G1709次邯郸东站折返天津西站。

  得知此消息后,乘务员逐一到座位上对旅客做好解释工作,记录旅客改签、退票等相关手续。在班组的有序组织及全车旅客的配合下,20点22分,列车停靠天津西站,933名旅客顺利下车。

  特殊时期服务旅客 考耐心

  7月20日,从长沙站开往天津的Z208次列车,当到达云溪站时,列车长王梁接到命令,因受汛期影响,列车折返回长沙南站。

  返程期间,列车上组织乘务员做好车厢安全巡视、应急物品检查,做好解释和巡视工作。王梁解答问询时,遇到一对情绪激动的老年夫妻,大爷是一名聋哑人,老奶奶吐字也不清,难以沟通,夫妻二人不明白为什么列车要返回长沙站。王梁通过用纸、笔通过书写的方式,与两位老人耐心沟通解释,同时还与长沙站联系,为老人提供爱心服务。原本从云溪开往长沙1小时的车程,用了近8小时才回到长沙站。21日02:30,全车763名旅客顺利下车。(陈延特)

关键词:汛情,天津责任编辑:杨金文