保险销售实行可回溯管理 对关键环节录像录音

　　下次买保险，您和营销员可要被录像啦！出了事再也不会“说不清”“辩不清”“查不清”了。

　　这是保监会对保险公司、保险中介机构的保险销售行为实行可回溯管理，防止营销误导出的一记狠招。

　　保监会日前发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，对保险销售过程的关键环节进行录像、录音。这些影音资料，将依据保险产品年限不同，被保存5—10年。而且一旦发生纠纷，在纠纷解决后还要继续保存2年。《办法》自今年11月起正式实施。

　　“特殊”险种，必须“双录”

　　根据《办法》，有两种情形必须“双录”。

　　一是保险公司和保险专业中介机构销售投资连结保险产品，或向60周岁(含)以上的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

　　投连险是高风险产品，没有最低保证收益率，是以往营销误导的重灾区。2003年那一轮投连险收益“大跌”，很多被营销员忽悠投保的保户本金损失过半，各地退保风波不断。老年人也是容易被误导的群体，他们常常被营销员无微不至、嘘寒问暖的热情所打动，或被“高收益”承诺所吸引，拿出“老本”来投保。

　　另一种“双录”情形则是，保险兼业代理机构(主要为银行)，销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用营业场所内自助终端等设备进行销售的，需要进行双录。银邮渠道一般是销售误导的高发渠道，存单变保单事件屡有发生，甚至在一些地区还曾引发群体性事件。

　　“双录”具体的过程是怎样的

　　首先，销售人员需要向消费者出示有效身份证明，然后要提供纸质版投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款。

　　接下来保险营销正式开始。销售人员需要明确告知消费者所售卖为保险产品，并主动说明保险公司名称、保障内容、一次还是多次缴费、交多少钱、缴费多长时间、保障多久，尤其是犹豫期后退保亏损多大等。这是避免销售人员为了提高销售业绩或从第三方渠道拿“提成”，以其他金融产品的名义宣传销售保险产品。

　　专家提醒，消费者投保投连险、分红险、万能险等含有收益的产品，要特别留意销售人员对利益不确定性的说明，最低保证利率之上的利益承诺无效，消费者需要抄录投保单风险提示，抄录画面和销售人员出示产品说明书的画面均需被录制。

　　看似“笨招”但管用，细则仍需完善

　　这些年，保监会接连出台很多整治措施，比如叫停电话营销、禁止保险营销员驻银行网点销售等，但营销误导始终难以禁绝。“双录”看似繁琐，却是一项多赢之举。

　　保监会有关负责人表示，在监管实践中，由于涉嫌销售欺骗误导的保险消费投诉大多缺乏客观证据，导致此类投诉往往陷入消费者“说不清”、保险机构“辩不清”、监管部门“查不清”的尴尬境地。近年来，此类投诉处理引发的行政复议、行政诉讼案件成倍增长，占用了大量监管资源。建立保险销售行为可回溯制度，将大幅提高保险监管部门投诉处理效能，提高消费者保护工作水平。

　　“这是实打实的金融安全教育，录音录像过程对保险消费者的再次风险提示，有利于培养消费者谨慎交易的习惯。”业内人士指出，目前金融创新加速，对很多新型金融产品消费者闻所未闻，对金融诈骗防不胜防，应该将“双录”在金融业推广开来。

　　不过，有专家指出，实施“双录”措施等可回溯制度，还需要细化相关配套政策。比如，对违规营销员如何处理，是否应建立“黑名单”制度？为防止营销员乱解释，保险合同语言是否应该通俗化？对那些非标准化“推销”的违规程度，该如何分级？这些问题需要充分考虑，进一步完善相关细则，让好制度落地有声。

关键词：保险,销售,管理